تفاوت تور گردان ها با دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
مجریان تور
شاید بارها در کتاب ها، مجلات و فضای مجازی با واژه دفتر خدمات مسافرتی یا آژانس مسافرتی برخورد کرده باشید. وانگهی در تبلیغات بسیاری از کمپانی های توریسم که خدمات تور ارائه می دهند، عبارت “مجری سر راست . . .” را ملاحظه کرد باشید. مجریان تور یا تورگردانان کسب و کارهای ابهت هستند که بسته های مسافرتی را را آماده کرده و به آژانس های مسافرتی ارائه می دهند. در این مقاله به تفاوت تورگردانان و دفاتر خدمات مسافرتی می پردازیم:

تور گردان ها

تور گردان ها (Tour Operators) یا مجریان تور عناصری چون حمل و نقل، ماندن و سایر خدمات را جداگانه خریداری و ضمن ترکیب آنها با یکدیگر به صورت یک بسته سفر به شکل سر راست یا غیر سر راست به مشتریان (متقاضیان سفر) عرضه می کنند. تورگردانان یکتا از مهمترین بازیگران صنعت گردشگری می باشند.

تور گردان نه همچون یک عمده فروش بلکه مشابه یک کارخانه مونتاژ قطعات عمل می کند، مشتریان هم می توانند به طور مجزا عناصر سفر را خریداری نمایند و اهمیت و ارزش کار تور گردان این است که می توانند این پاره ها و عناصر را به صورت عمده خریداری و تهیه و بسته سفر را از عقیده قیمت، کیفیت و امنیت آماده کنند.

عرضه کنندگان خرد محصولات و خدمات توریسم همچون هتل داران، کمپانی های هواپیمایی، مالکان دهکده های توریستی و … برای ثبات بخشیدن به تقاضای محصولات خود از تور گردانان بهره می برند. بعضاً تور گردانان جهت عرضه بهتر محصولات توریسم خود در مقاصد توریسم رأساً اقدام به احداث یا خرید یک یکتا اقامتی می نمایند.

عمده ترین محصول فعالیت تور گردانان عبارتند از:

الف) برنامه پکیج تورهای تابستانی

ب) برنامه پکیج تورهای نوروزی

ج) فروش تورهای مسافرتی به چهره پرواز+هتل

بیشترین سود تور گردانان از محل عرضه «پیکج های سفر تابستانی و نوروزی» حاصل می شود، لاکن به واسطه وجود رقابت شدید، مسئله بها گذاری اهمیت فراوان دارد. از یک سو قیمت نباید آنقدر بالا باشد که مقدار مناسبی از فروش حاصل نشود و از سوی دیگر قیمت را نباید آن قدر پایین آورد که سود حاصل از هر مشتری رقمی ناچیز باشد.

برای راه اندازی کسب و کار تور گردانی نیاز به سرمایه گذاری بیشتر می باشد. تأسیس شرکت تور گردانی بر بنیاد دستورکار تأسیس موسسات عمده فروشی خدمات مسافرتی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و توریسم شدنی است.

دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی

دفاتر خدمات مسافرتی (Travel Agency) به عنوان واسطه یا مامور بین عرضه کننده اصلی همچون تور گردانان یا ایرلاین ها، کمپانی های حمل و نقل، هتل داران و متقاضیان سفر عمل می کنند. آژانس های مسافرتی وظیفه جذب مشتریان و برخورد مستقیم با مصرف کننده پایانی (end user) را در صنعت توریسم دارند.

توفیق یا عدم توفیق دفاتر خدمات مسافرتی بر موفقیت یا شکست برنامه های عرضه کنندگان برنامه های مقاصد گردشگری و خدمات توریسم همچون تور گردانان و هتل داران تأثیر بسزایی دارد. دفاتر خدمات مسافرتی هم اقدام به فروش پکیج های مسافرتی حاضر شده توسط تور گردانان می نمایند و هم اجزاء سفر را به صورت جداگانه به فروش می رسانند. برقراری بستگی مؤثر و هماهنگ با تورگردانان از عوامل کلیدی موفقیت آژانس های مسافرتی می باشد.

در واقع نقش اصلی واسطه ( دفتر خدمات مسافرتی) فراهم کردن مکان و موقعیتی مناسب برای مراجعه مشتری است. دفاتر خدمات مسافرتی منبعی اطلاعاتی برای مشتریان هستند که مشاوره و ارشاد هایی را برای گذراندن بهتر سفر در برگزیدن مسافران پیمان می دهند و کارکنان آن نسبت به فرآورده عرضه شده از طرف دفتر خویش اشراف کامل دارند.

دفاتر خدمات مسافرتی در راستی اشکال فروش پهنه توریسم هستند و چنانچه در سطح گسترده ای تکاپو نمایند تبدیل به تور گردان می شوند. شمار کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی اندک هستند و تقسیم کاری مشخصی در دفتر هستی دارد و هر یک از کارکنان بایستی به کلیه اموری که در دفتر انجام می شود تسلط داشته باشند.

سرمایه گذاری جهت راه اندازی یک دفتر خدمات مسافرتی کمتر از یک شرکت تور گردانی است. تأسیس دفتر یا کمپانی خدمات مسافرتی و جهانگردی به استناد کیش نامه بازبینی بر تأسیس و تکاپو دفاتر خدمات مسافرت هوایی، سیاحتی، جهانگردی و زیارتی مصوب ۲۷/۳/۱۳۸۰ هیأت وزیران صورت می پذیرد.